Como não atender on-line seu cliente

Ainda hoje existem varejista que não acham os meios de atender seu cliente on-line. Com milhares de artigos, dicas e receitas de como fazer um atendimento excelente ao cliente, não muitos que digam como evitar o mau atendimento.

O bom atendimento é uma ferramenta essencial e deve estar "apenas a um clique", pois senão o clique fará que seu cliente busque outro que lhe atenda melhor.
Vou mostrar algumas falhas que ocasionam o não atendimento on-line ao cliente.

1. Passar o atendimento de on-line para off-line
   Isto é uma situação irritante, pois se o cliente queria um atendimento off-line, teria usado o telefone e não um canal on-line como por exemplo o e-mail.
2. Canais de atendimento ociosos
   Invista na disponibilidade e qualidade. Evite se vangloriar de ter vários meios de acesso se há demora ou ausência no atendimento.
3. Falta de prazo e demora
   No mundo digital o agora está atrasado, então sempre de um prazo para seu cliente não ficar irritado com a demora.
4. Restrição de horário
   Este é crítico para a maioria da empresas, pois é oneroso ter um serviço 24x7. Mas investindo nisso você pode até evitar um perda de 20% dos clientes segundo a NeoAssit.

Uma solução para minimizar o problema do "não atendimento on-line" é o investimento em sistema inteligentes.

Assim se abre a uma porta e não se perde o cliente.

Fonte:

1. Revista Varejo & tecnologia ano2/nº9 pág 48